Ondersteuning

New Button

This is paragraph text. Click it or hit the Manage Text button to change the font, color, size, format, and more. To set up site-wide paragraph and title styles, go to Site Theme.

New Title

Ondersteuning is hulp als er nú iets speelt. Eén probleem. Of één grote opdracht. Op afstand. U werkt alleen met mij.

U schakelt mij in als de computer, laptop, smartphone of tablet niet meer doet wat u gewend bent. Of als een nieuw apparaat nog gebruiksklaar moet worden.

Bijvoorbeeld: de computer start vreemd, er verschijnt een bericht dat u niet vertrouwt, de mail of het internet doet het niet, de printer werkt niet, of foto’s en bestanden moeten naar een andere laptop.

Lukt het via een schermverbinding, dan bedien ik het apparaat tijdelijk. Lukt dat niet, dan help ik telefonisch.

Standaard op vrijdag, tussen 10.00 en 16.00.

Heeft u alleen één duidelijke vraag? Dan is geen hele afspraak nodig. Een korte vraag via WhatsApp of telefonisch is € 49.

Welk tarief geldt, hoort u vooraf. Het bedrag staat vast. Er wordt niet per uur gerekend.

Afspraken plan ik op vrijdag, tussen 10.00 en 16.00.

Wilt u eerder dan vrijdag? Dat kan alleen in overleg, en alleen als wachten echt geen optie is.

Andere werkdag

18.00 – 21.00: € 150 extra

Weekend

Tijdstip in overleg: € 250 extra

Officiële feestdag

Tijdstip in overleg: € 350 extra

In het weekend en op feestdagen ben ik in principe niet beschikbaar. Hulp is dan een uitzondering, geen standaard.

Een korte vraag, één onderwerp, via WhatsApp of telefonisch, zonder schermverbinding: € 49 Alleen voor Vaste klanten.

Klanten met een Digitale Rust-pakket betalen binnen 14 dagen op rekening. Overige Vaste klanten betalen vooraf via iDEAL/WERO.

Particulieren inclusief btw. ZZP’ers exclusief btw.

U schakelt mij in voor één afgesproken probleem of één grote opdracht. Dat is wat ik doe. Niet alles tegelijk, en niet alles wat er later nog mis kan gaan. Lukt het op afstand, dan maak ik het in orde. Bijvoorbeeld: de mail doet het weer, het vreemde bericht is weg, of de nieuwe laptop is gebruiksklaar.

Is het apparaat zelf stuk? Dan kan ik het niet op afstand maken. Ik zeg dat eerlijk en u krijgt advies over wat u verder kunt doen.

Komt precies hetzelfde probleem binnen zeven dagen terug en kan ik het op afstand oplossen? Dan kijk ik opnieuw, zonder extra kosten. Dat betekent niet dat het apparaat daarna altijd goed blijft.

Komt tijdens de afspraak iets anders ter sprake? Dan is dat een nieuwe afspraak. Op vrijdag kan ik het aansluitend doen als er tijd is. Anders plannen we een ander moment. U betaalt daar het tarief voor dat bij die vraag past.

Wat is het verschil tussen Ondersteuning en Ondersteuning+?
Ondersteuning (€ 299) betreft één probleem.

Ondersteuning+ (€ 499) betreft één grotere opdracht, zoals een apparaat gebruiksklaar maken.

Het tarief wordt vooraf bevestigd.
Kan ik direct een afspraak maken?
Alleen als u Vaste klant bent. Nieuwe relaties beginnen met een kennismaking.
Moet ik elke keer opnieuw uitleggen welke apparaten ik heb?
Nee. Als Vaste klant leg ik soort, merk, model en type vast. Ook wat er eerder is gedaan. U hoeft dat verhaal niet opnieuw te doen.
Komt er iemand bij mij thuis?
Nee. De dienst wordt volledig op afstand uitgevoerd.
Neemt u de bediening over?
Ik maak een schermverbinding en bedien uw apparaat tijdelijk. Dat gebeurt alleen met uw medewerking. U ziet de sessie. U kunt de verbinding stoppen. Daarna heb ik geen toegang meer.
Hoe herken ik Service op Afstand?
Service op Afstand belt en bericht uitsluitend via 06-27511520. U beschikt over een persoonlijke code van vier cijfers.
Wat als het apparaat defect is?
Een defect apparaat kan ik niet op afstand herstellen. U ontvangt advies over de vervolgstappen.
Geldt er garantie?
Keert hetzelfde probleem binnen zeven dagen terug en is het op afstand op te lossen, dan kijk ik opnieuw zonder extra kosten. Dit is geen garantie op blijvend functioneren.
Is de dienst alleen op vrijdag beschikbaar?
Standaard op vrijdag, tussen 10.00 en 16.00. Eerder kan alleen in overleg, en alleen als wachten echt geen optie is.

Andere werkdag: 18.00–21.00: € 150 extra.

Weekend: € 250 extra.

Officiële feestdag: € 350 extra.

Weekend en feestdagen zijn in principe gesloten.
Kan er tijdens de afspraak nog iets anders bij?
Ja, dat is dan een nieuwe afspraak. Op vrijdag kan ik het aansluitend doen als er tijd is. Anders plannen we een ander moment. U betaalt het tarief dat bij die vraag past.
Ik heb alleen een korte vraag.
Dan is geen volledige afspraak nodig. Eén onderwerp via bericht of telefonisch kost € 49. Er is dan geen schermverbinding. Ook dit is alleen voor Vaste klanten.
Waarom een vast tarief?
Zodat u vooraf weet waar u aan toe bent. Er wordt niet per uur nagecalculeerd.
Hoe verloopt de betaling?
Klanten met Digitale Rust betalen op rekening. Overige Vaste klanten betalen vooraf via iDEAL/WERO.