Don Koekenbier

Uw vaste specialist

Op de afgesproken vrijdagen onderhoud ik uw computer of laptop via een beveiligde schermverbinding.

Eén vaste specialist.  Een beperkt aantal klanten. Alle aandacht voor uw apparaten.

Nieuw? Dan maak ik eerst graag kennis.

Bent u Vaste klant? Dan kunt u een afspraak aanvragen.

Digitale Rust

of Ondersteuning?

Digitale Rust is periodiek onderhoud om problemen zoveel mogelijk voor te zijn. Ondersteuning is hulp als er tussendoor iets misgaat. Dat is een aparte dienst. Digitale Rust is geen helpdesk en geen garantie. Het verkleint de kans op problemen aanzienlijk.

Wat is Digitale Rust?

Digitale Rust is periodiek onderhoud voor één computer of laptop.

Twee of vier keer per jaar controleer ik het apparaat op afstand: updates, beveiliging, opslag en snelheid. Zo houden we het bij voordat er problemen ontstaan.

Het is een jaarpakket. Geen abonnement. Geen stilzwijgende verlenging.

Het jaar begint op de datum waarop u start. Neemt u het pakket af op 1 april, dan loopt het tot 1 april het jaar erop. Daarna stopt het vanzelf. Tijdens het laatste onderhoudsmoment bespreken we of u een nieuw pakket wilt.

U werkt alleen met mij, er is geen sprake van een loketfunctie of wisselende medewerkers. Alles gebeurt op afstand.

Digitale Rust is alleen beschikbaar voor Vaste klanten.

Pakketten

Met Digitale Rust plant u onderhoud: dezelfde specialist, twee of vier vrijdagen per jaar inclusief beveiligingssoftware. Een vast startpunt met een vast bedrag, het hele jaar door.

Met Digitale Rust of Digitale Rust+ bent u voordeliger uit dan met drie losse ondersteuningsmomenten. U pakt mogelijke problemen vooraf aan en houdt uw computer of laptop op orde. We kiezen samen het pakket dat bij u past. De vaste jaarprijs is alles-in-één: geen uurtarieven en geen extra kosten achteraf.

Voor wie is Digitale Rust bedoeld?

Voor mensen die niet willen wachten tot er iets misgaat. Die rust verkiezen boven onverwachte storingen en die een vaste specialist willen die het apparaat kent.

Digitale Rust past als u de computer of laptop vooral gebruikt voor mail, bankieren en internet. Twee keer per jaar is dan genoeg.

Digitale Rust+ past als u er bijna elke dag op de computer of laptop werkt. Bijvoorbeeld vanuit huis of als ZZP’er. Dan kom ik vier keer per jaar langs op het scherm, zodat we eerder zien of er iets verandert.

Waarom Digitale Rust?

Veel problemen ontstaan geleidelijk. Een achterstallige update, een volle schijf of verouderde beveiliging blijft vaak onopgemerkt, tot uw e-mail uitvalt of het systeem niet meer opstart.

Digitale Rust is ontwikkeld om dit soort situaties zoveel mogelijk te voorkomen. Niet door een foutloos verloop te garanderen, maar door het apparaat op vaste momenten bij te houden.

U kiest voor preventie in plaats van herstel.

Gepland onderhoud op 2 of 4 vaste vrijdagen. Vast jaartarief. Geen automatische verlenging. Na elk onderhoud volgt een schriftelijke terugkoppeling.

Voordat we van start gaan

Kennismaking

Nieuwe relaties beginnen met een kennismaking van ongeveer twintig minuten. Het gesprek is vrijblijvend en kosteloos. Er wordt niets geïnstalleerd en niets in rekening gebracht.

Ik stel mezelf voor en licht toe wat Service op Afstand voor u kan betekenen. Daarna bespreek ik uw situatie: wat u belangrijk vindt, welke apparaten u gebruikt en waar u behoefte aan heeft.

Ik werk alleen. Daarom kan Service op Afstand niet iedereen aannemen. Elke Vaste klant krijgt dezelfde specialist. Dat lukt alleen als het aantal relaties beperkt blijft.

Past het van beide kanten, dan wordt u Vaste klant en kiest u een persoonlijke code van vier cijfers. Ik registreer uw apparaten. U hoeft dat verhaal daarna niet opnieuw te doen. Past het niet, dan blijft het bij dit gesprek.

Zo verloopt een onderhouds-

moment

Aan het begin van het jaar laat ik weten op welke vrijdagen we afspreken. Een sessie duurt meestal 45 tot 75 minuten.

Ik bel u op het afgesproken tijdstip en maak een beveiligde schermverbinding met uw apparaat, zodat ik uw apparaat even kan bedienen en het geplande onderhoud kan uitvoeren. U ziet op uw scherm wat er gebeurt en u kunt de verbinding op elk moment stopzetten.

Na afloop krijgt u een kort verslag. Daarin staat wat ik heb gecontroleerd en wat er eventueel is aangepast.

De eerste vrijdag is een nulmeting: zo zien we hoe uw apparaat er nu voor staat. Zonder schermverbinding kan het onderhoudsmoment niet doorgaan. Tijdens de sessie mag u één korte vraag stellen over uw apparaat

Voor Vaste klanten

Werkwijze

Stap 1
Kennismaking

We bespreken uw situatie, apparaten en wensen. Na dit gesprek weet u of Digitale Rust bij u past en kunt u starten als Vaste klant.

Stap 2
Planning

We plannen de onderhoudsmomenten voor het hele jaar in (standaard op vrijdag).

Stap 3
Uitvoering

Op de afgesproken momenten voer ik het onderhoud uit op afstand. U kijkt mee of geeft toestemming. Alles gebeurt rustig, duidelijk en met uw toestemming.

Stap 4
Rapportage

Na ieder onderhoudsmoment ontvangst u een kort, helder overzicht van wat er is gecontroleerd en aangepast. Zo houdt u altijd het overzicht.

Dit is de vaste structuur: voorspelbaar, persoonlijk en volledig op afstand. U werkt altijd met dezelfde vaste specialist.

Veiligheid op nummer 1

Veilig contact

Service op Afstand voert de dienstverlening uitsluitend op afstand uit. Er vindt geen fysiek bezoek plaats.

Contact verloopt uitsluitend via 06 49 299 499. Andere nummers zijn niet aan ons toe te schrijven.

Tijdens de kennismaking stelt u een persoonlijke viercijferige code vast. Dit is geen bankcode en geen code voor de schermverbinding. Bij twijfel over een oproep of bericht kunt u om deze code vragen. Klopt deze, dan betreft het Service op Afstand. Klopt deze niet, dan dient u het gesprek te beëindigen.

Uw situatie blijft vertrouwelijk. Service op Afstand deelt geen gegevens met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de verwerking van een bestelling.

Wat u mag verwachten

Duidelijke afspraken. Geen verrassingen.

Veelgestelde vragen